Política de Cancelación

La cancelación de una reserva, o de cualquier otro servicio contratado a través de este sitio, se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor 5741-1981 (en adelante, la “Ley de Protección al Consumidor”), incluidas las regulaciones emitidas al amparo de la misma, y después de que el cliente haya realizado una reserva a través del sitio bajo las condiciones aplicables.

Cualquier notificación de cancelación estará sujeta a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor y sus reglamentos, y podrá efectuarse por cualquiera de los siguientes medios:

1. Por teléfono al +52 1 984 115 5755, o de forma verbal en nuestro lugar de atención.

2. Por correo certificado dirigido al Centro de Reservaciones de Zama Homes, Playa del Carmen, México.

3. Por correo electrónico a hola@zamahomes.mx.

4. A través del sitio web de Zama Homes (ingresando a su área personal mediante el correo de confirmación de reserva para modificarla o cancelarla).

En la notificación de cancelación, el cliente deberá indicar su nombre completo y número de identificación.
Si la cancelación se realiza de forma verbal, se deberá incluir un dato adicional de identificación.

Cancelaciones para personas con discapacidad, adultos mayores o nuevos inmigrantes

Podrá cancelar una reserva, bajo las condiciones que se indican a continuación, cualquier huésped que sea:

• Una persona con discapacidad (según lo definido en la Ley de Igualdad de Derechos para Personas con Discapacidad, 1988).

• Un adulto mayor (65 años o más).

• Un nuevo inmigrante (dentro de los cinco años posteriores a la expedición de su certificado de inmigrante o certificado de elegibilidad emitido por la Secretaría de Migración y Absorción).

Condiciones para aplicar este beneficio:

1. La cancelación debe realizarse dentro de los cuatro meses posteriores a la fecha de la transacción o de la recepción del documento con los detalles de la misma, siempre que falten más de 7 días hábiles para la fecha de hospedaje y que el contrato haya incluido una comunicación directa entre el proveedor y el consumidor (incluida la comunicación electrónica).

   • En estos casos, el cliente deberá pagar un cargo por cancelación equivalente a 100 ILS o al 5% del valor de la reserva, el que resulte menor.

2. La notificación de cancelación deberá ir acompañada de un comprobante que acredite la pertenencia a alguno de los grupos mencionados, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

Cargos estándar por cancelación (excluye temporadas festivas y eventos especiales)

1. Dentro de los 14 días posteriores a la reserva (o de la recepción del documento con los detalles de la reserva, lo que ocurra más tarde) y con más de 7 días hábiles antes de la fecha de hospedaje → Cargo por cancelación: 100 ILS o 5% del valor de la reserva, el que resulte menor.

2. Después de 14 días de realizada la reserva (o de la recepción del documento con los detalles de la reserva, lo que ocurra más tarde) y con más de 7 días hábiles antes de la fecha de hospedaje → Cargo por cancelación: 100 ILS o 5% del valor de la reserva, el que resulte menor.

3. Si la cancelación se realiza dentro de los 7 días hábiles previos a la fecha de hospedaje → Cargo por cancelación: 100% del valor de la reserva, independientemente de la fecha de contratación.

4. En caso de no presentarse sin aviso previo (no-show) → Cargo por cancelación: 100% del valor de la reserva.