Términos y Condiciones

Aceptación de términos

Al utilizar este sitio y/o nuestros servicios de cualquier forma, el cliente acepta quedar sujeto a estos términos y condiciones, así como a cualquier otra política o regla publicada en el sitio, que podrá ser modificada por Zama Homes en cualquier momento.
Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no utilizar el sitio ni los servicios. El uso continuado se considerará aceptación total.

Reservaciones

Zama Homes actúa como un canal en línea para publicar, arrendar y reservar alojamientos vacacionales y de larga estancia en México.

Nos esforzamos en mostrar disponibilidad actualizada, pero no podemos garantizarla en tiempo real.
Toda solicitud está sujeta a confirmación por parte de Zama Homes.
En casos de fuerza mayor, el cliente recibirá un reembolso total o un alojamiento igual o superior, sin responsabilidad adicional para Zama Homes.

Pago por adelantado

Se requiere un anticipo para confirmar la reserva, según lo indicado en el formulario individual.
Sin pago anticipado, la reserva no será válida.
Tras recibir el anticipo, enviaremos la confirmación con número de orden y comprobante de pago.

Forma de pago

El total de la reserva debe liquidarse 7 días antes del check-in.
El titular de la tarjeta utilizada para la reserva debe presentarla junto con su identificación oficial al momento del check-in.
Pagos en efectivo aceptados en MXN o USD al tipo de cambio vigente.

IVA

Los precios no incluyen IVA.
Los clientes con pasaporte extranjero (sin ciudadanía mexicana) están exentos de IVA presentando pasaporte y visa de turista al check-in.
Los clientes con pasaporte mexicano pagarán IVA según la ley.

Política de cancelación

7 días o más antes del check-in → Cancelación gratuita.
6 días o menos antes del check-in → Cargo del 100%.
Reservas No Reembolsables y mensuales (21 noches o más) tienen políticas especiales.

Check-in / Check-out

Check-in: desde las 15:00 hrs.
Check-out: hasta las 11:00 hrs.

Limpieza

El apartamento se entrega limpio con ropa de cama y toallas según el número de huéspedes.
Servicio extra de limpieza o cambio de blancos disponible con costo adicional.
El apartamento debe devolverse en condiciones razonables; de lo contrario, podrán aplicarse cargos extra.

Precios

Los precios están en MXN o USD, por noche, e incluyen agua, gas, electricidad, internet, TV por cable, impuestos locales y servicios del edificio.
Pueden variar según temporada, duración, número de huéspedes y ocupación.
El precio final será el indicado en la confirmación oficial enviada por Zama Homes.

Daños

Cualquier daño al apartamento o a sus bienes debe notificarse inmediatamente a Zama Homes o su representante.

Responsabilidad

Zama Homes no se hace responsable por:

Accidentes, pérdidas, daños o robos.
Fallas de servicios (agua, electricidad, internet, gas, electrodomésticos).
Actos de terceros o negligencia de otros ocupantes.

El cliente es responsable de su seguridad, la de sus acompañantes y sus pertenencias.

Condiciones de uso

Mantener conducta adecuada y respetuosa.
Prohibido fumar, encender fuego o ingresar mascotas (sin autorización).
No introducir drogas, armas, materiales peligrosos o inflamables.
Respetar el descanso de los vecinos.
No usar el apartamento para fines comerciales, fiestas o actividades ilegales.
Ocupaciones fuera del periodo contratado tendrán un cargo de $400 USD por noche extra.

Indemnización

El cliente exime a Zama Homes de cualquier responsabilidad por daños o lesiones que pueda sufrir él, sus acompañantes o sus bienes durante la estancia.

Cambios en la política

Zama Homes podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.

Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Quintana Roo, México.
Cualquier disputa será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes en Cancún.